Der Handel zwischen Algorithmus und Nähe
KI verändert den Kaufprozess, Retail bleibt entscheidend
KI verschiebt die Customer Journey: Verbraucher nutzen zunehmend KI-Tools zur Vorauswahl, doch der stationäre Handel bleibt als Ort für Beratung, Live-Tests und After-Sales-Dienstleistungen relevant. Wie Händler ihre Daten-, Service- und Markenstrategien anpassen müssen, damit Systeme und Kunden sie gleichermaßen finden — und was das für…