Die befragten Händler erwarten eine Stagnation im traditionellen Hardwareverkauf. Teils sogar einen Rückgang. Wachstumspotenzial sehen sie dagegen im Bereich After-Sales und Services, wie über Reparaturdienstleistungen und Garantieverkäufe. Auch der Anzeigenverkauf in Fachhandelsmedien wird als wachsendes Geschäftsfeld gesehen. Händler vermarkten dabei ihre eigene digitale Reichweite an Marken, etwa durch gesponserte Platzierungen oder zielgruppenspezifische Angebote in Onlineshops und Apps. Die Händler rechnen hier mit steigenden Erlösen, überwiegend sogar mit einem deutlichen Anstieg.
Retail Media ist damit ein Weg, auf sinkende Margen im Produktgeschäft zu reagieren. Ein anderer liegt in Erlösen durch zusätzliche Leistungen rund um das Produkt. Für Händler und Brands gewinnen Installation, Wartung, Reparatur und weitere Dienstleistungen an Bedeutung. Der Produktverkauf markiert dabei nicht mehr das Ende des Geschäfts, sondern bildet den Ausgangspunkt für eine längere Kundenbeziehung.
Alternativen zum klassischen Hardware-Verkauf, wie Leasing und Vermietung von Geräten werden mehrheitlich – noch – nicht als skalierbares Geschäftsmodell gesehen. Allerdings berichten Händler, dass diese Optionen oft einen guten Einstieg in ein Kundengespräch bieten, aus dem heraus sich ein Verkauf, dann etwa auf Basis einer Finanzierung, ergibt.
Der Verkauf von Refurbished-Geräten steht eher noch am Anfang und Erfolg und Akzeptanz hängen stark vom Gerätetyp, Aufwand und Wirtschaftlichkeit ab. Dennoch etabliert sich gerade zunehmend ein Markt für wiederaufbereitete Geräte bzw. Ersatzteile. Auch im Kontext von Nachhaltigkeitsansprüchen, knappen Ressourcen und der damit einhergehenden Kreislaufwirtschaft.
